Cómo cuidamos tus datos personales

La información que nos entregas, y solo esa

No usamos formularios largos ni pedimos datos "por si acaso". Esto es lo único que recopilamos, y siempre porque tú nos lo entregas directamente:

No recopilamos datos de tarjetas de crédito o débito: los pagos con tarjeta se procesan directamente por Webpay o Flow, que son quienes reciben y protegen esa información. Nunca la vemos ni la almacenamos.

Cada dato tiene un propósito concreto

• Enviarte lo que pediste: la guía descargable, la cotización o la confirmación de tu reserva.
• Coordinar tu tour o traslado: avisar a guías y conductores, confirmar puntos de encuentro y horarios.
• Comunicarte novedades relevantes: nuevos destinos, guías o promociones — siempre puedes darte de baja.
• Cumplir obligaciones legales: por ejemplo, la identificación de menores de edad al viajar, exigida por la normativa de transporte de pasajeros.
• Difusión de imágenes: solo con tu autorización previa, otorgada al participar del tour.

No vendemos tus datos, nunca

Solo compartimos información con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio que contrataste, y únicamente los datos que cada uno necesita para cumplir su función:

• Brevo (plataforma de email marketing): recibe tu correo cuando descargas una guía, para enviártela y gestionar nuestro boletín.
• WhatsApp Business (Meta): gestiona las conversaciones cuando nos escribes para cotizar o reservar.
• Webpay y Flow: procesan pagos con tarjeta de forma directa y segura; nosotros no almacenamos esos datos.
• Guías, conductores y proveedores locales: reciben solo los datos necesarios para coordinar tu tour (nombre, teléfono, punto de encuentro).
• Autoridad competente: únicamente si la ley nos obliga a entregar información (por ejemplo, ante un requerimiento judicial).

No arrendamos, vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

Solo mientras tiene sentido guardarlos

• Correo de boletín/guías: hasta que te des de baja o solicites su eliminación.
• Datos de reserva: mientras dure la relación comercial y el plazo que exige la normativa tributaria chilena para documentos de venta (boletas/facturas).
• Identificación de menores: solo el tiempo necesario para el tour, salvo obligación legal de conservarla por más tiempo.
• Fotografías y videos: mientras mantengan valor de difusión, salvo que solicites su retiro (ver sección 07).

Este sitio no usa cookies de rastreo

A diferencia de muchos sitios, hoy no tenemos Google Analytics, píxeles publicitarios ni cookies de terceros que sigan tu navegación. Lo único que usamos es almacenamiento técnico local en tu navegador (localStorage), para recordar si ya cerraste el aviso de descarga y no mostrártelo de nuevo antes de 7 días.

• Ese dato queda guardado solo en tu propio dispositivo — no se envía a nuestros servidores ni se comparte con nadie.
• No se usa para publicidad ni para perfilarte.
• Puedes borrarlo en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Tus datos son tuyos, siempre

La Ley 21.719 reconoce a toda persona los siguientes derechos sobre sus datos personales, conocidos como derechos ARCOP:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@turismoaguasclaras.cl o gerencia@turismoaguasclaras.cl, indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Es gratuito, y respondemos dentro de los plazos que establece la ley (habitualmente entre 15 y 30 días hábiles).

Cuidado especial con niños, niñas y fotografías

• Todo menor de edad viaja acompañado de un adulto responsable o con autorización escrita de sus padres o tutor.
• Podemos solicitar cédula de identidad y autorización firmada antes del tour, y esos datos se usan solo para ese fin.
• Si registramos fotos o videos durante la actividad, puedes pedir en cualquier momento que no se te fotografíe o que retiremos una imagen ya publicada — escríbenos a contacto@turismoaguasclaras.cl.
• El detalle completo sobre uso de imágenes está en la sección 08 de nuestros Términos y Condiciones.

Cómo protegemos lo que nos confías

• Nuestro sitio web opera bajo conexión segura (HTTPS) y con infraestructura de Cloudflare.
• Solo el equipo de Turismo Aguas Claras tiene acceso a los datos de contacto y reserva, y únicamente para gestionar tu servicio.
• Los proveedores externos que mencionamos en la sección 03 son responsables de proteger la información que les compartimos, conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Si llegara a ocurrir una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos a ti y a la autoridad competente dentro de los plazos que exige la ley.

La normativa detrás de esta política

Esta política se ajusta a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y a la nueva Ley N° 21.719, que moderniza la protección de datos personales en Chile, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Nos hemos adelantado a esa fecha para que sepas, desde ahora, cómo tratamos tu información.

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros procesos o la normativa vigente. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de esta página.