Políticas Generales de Reserva y Viaje

Viajar por la Araucanía, con los ojos abiertos

En Turismo Aguas Claras creemos que la naturaleza es una de las mejores formas de desconectarse del ruido y reconectar con uno mismo. Pero toda actividad al aire libre —una caminata, una salida a termas, un traslado por caminos rurales— ocurre en un entorno que no controlamos por completo: el clima de la región puede cambiar en minutos, los senderos tienen su propio terreno, y la naturaleza siempre puede sorprendernos.

Antes de reservar, te pedimos leer estas condiciones con calma. No buscan asustarte ni esconder letra chica: buscan que sepas exactamente qué esperar de nosotros y qué esperamos de ti, para que tu experiencia sea segura, clara y memorable por las razones correctas.

Estos términos aplican a todos los servicios de Turismo Aguas Claras: tours, traslados, paquetes turísticos y cualquier actividad reservada a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo o redes sociales).

Algunas condiciones propias de nuestras actividades y traslados

• Clima variable: la lluvia, el viento o la nieve pueden modificar un itinerario sin previo aviso.
• Caminos y senderos: algunos tramos son de tierra o ripio, con terreno irregular.
• Entorno natural: nuestros destinos son espacios naturales, no urbanizados.
• Imprevistos de terreno: cierres de parques, termas o caminos por decisión de la autoridad o del administrador del lugar.
• Instrucciones del guía o conductor: deben seguirse en todo momento por tu seguridad, incluso si implican cambiar el plan original.

Cómo reservar tu cupo

Para asegurar tu lugar en un tour, traslado o paquete, puedes elegir la forma de pago que más te acomode:

Si reservas con anticipo o en cuotas, es tu responsabilidad dejar el pago completo al menos 48 horas antes del inicio del tour o traslado. Este plazo nos permite confirmar guías, vehículos y cupos a tiempo, para que tu salida no tenga contratiempos.

Para reservar, escríbenos por WhatsApp o correo con: nombre de los participantes, número de contacto, tour o servicio de interés y fecha deseada. Una vez confirmada la disponibilidad, te enviaremos los datos para formalizar el pago.

¿Dónde te recogemos?

La recogida a domicilio está incluida en los tours de nuestro catálogo, pero no aplica en toda la ciudad. Así funciona, para que sepas qué esperar antes de reservar:

¿Tienes que ir a una sucursal?

No, Turismo Aguas Claras pasa a buscarte directamente en tu lugar de alojamiento — cabaña, hotel, departamento u otro tipo de hospedaje — según las condiciones que te contamos a continuación.

Recogida a domicilio en Temuco

• Recogemos directamente en tu alojamiento si te encuentras en el sector Centro o en el sector de Avenida Alemania.

Fuera de estos sectores

• Si te alojas en otro sector de Temuco o en otra comuna, coordinamos contigo un punto de encuentro previo, ubicado en un lugar de distancia intermedia entre tu ubicación y la ruta del tour.
• Este punto se acuerda antes de la salida, directamente con tu ejecutiva de reservas.

Ida y regreso

• El traslado incluye el inicio del servicio en tu punto de recogida y el regreso al mismo punto al finalizar el tour.
• Si necesitas cambiar el punto de recogida o el punto de regreso, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. El cambio queda sujeto a coordinación previa y a disponibilidad de ruta.

Tiempo de espera en el punto de recogida

• Desde que el conductor te avisa que llegó al punto de recogida, tienes hasta 7 minutos para embarcar.
• Ese margen existe por respeto a tu grupo de viaje: cada minuto fuera de ese rango atrasa a todas las personas que van contigo, así que si lo superas, el vehículo deberá continuar la ruta sin esperar más.

¿Necesitas cancelar o cambiar tu fecha?

¿Cómo cancelar?

Escríbenos a contacto@turismoaguasclaras.cl o por WhatsApp indicando "Cancelación de reserva", junto con tu nombre y el servicio reservado.

Devoluciones

• Si cancelas con 72 horas o más de anticipación al inicio del servicio, te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Si cancelas con menos de 72 y 48 horas o más de anticipación, te devolvemos el 60% de lo pagado.
• Si cancelas con menos de 48 y 24 horas o más de anticipación, te devolvemos el 20% de lo pagado.
• Si cancelas con menos de 24 horas de anticipación, no procede devolución.
• Una vez recibida tu solicitud, tenemos un plazo de 10 días hábiles para efectuar la devolución.
• Si el servicio se cancela por clima, cierre de parques o termas, u otras causas ajenas a nosotros, te ofrecemos reagendar o devolver el 100% de lo pagado.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, no realizamos devoluciones en dinero: al ser un servicio externo, cualquier reembolso debe gestionarse directamente con el operador de tu tarjeta.

¿Qué pasa si no te presentas? (No Show)

• Se considera No Show cuando no llegas al punto de encuentro dentro del margen de espera de 7 minutos indicado en el punto 03, o cuando no te presentas al inicio del servicio sin avisarnos con anticipación.
• El No Show se trata como una cancelación sin aviso: no procede devolución, independiente del medio de pago o de cuánto hayas abonado.
• Si viajas en grupo, el No Show de una o más personas no cancela el servicio para el resto: el tour continúa para quienes sí se presentaron, y el cupo de quien no llegó no se reembolsa ni se traspasa a otra fecha.
• Ante un No Show, nuestro guía o conductor deja registro de la hora y el punto de encuentro (foto o anotación) como respaldo, tanto para ti como para nosotros.
• Si surge un imprevisto de último momento, escríbenos apenas puedas: aunque a esa altura no cambie la devolución, nos permite reorganizar al grupo y coordinar contigo una alternativa a futuro.

Cambios de fecha

• Escríbenos con al menos 72 horas de anticipación a la fecha reservada, indicando "Cambio de fecha".
• El cambio queda sujeto a la disponibilidad del nuevo cupo.
• No aplica sobre tarifas promocionales, descuentos ni actividades gratuitas.

Cancelaciones y cambios en paquetes de varios días

Un paquete de varios días es distinto a un tour de catálogo: para armarlo reservamos tu alojamiento y tu alimentación con anticipación en el destino, comprometiendo cupos con nuestros proveedores locales. Por eso necesitamos plazos más amplios que los de un tour de un solo día.

Cancelaciones

• Con 15 días o más de anticipación al inicio del paquete, te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Entre 14 y 7 días de anticipación, te devolvemos el 50% de lo pagado.
• Con menos de 7 días de anticipación, o si no te presentas, no procede devolución: a esa altura el alojamiento y la alimentación ya están comprometidos con nuestros proveedores.
• Si el paquete debe cancelarse por causas ajenas a nosotros (clima, cierre de accesos, fuerza mayor), te ofrecemos reagendar tu paquete o devolver el 100% de lo pagado.

Cambios de fecha

• Escríbenos con al menos 15 días de anticipación a la fecha reservada, indicando "Cambio de fecha".
• El cambio queda sujeto a la disponibilidad de alojamiento y alimentación en la nueva fecha.
• No aplica sobre tarifas promocionales, descuentos ni actividades gratuitas.

Lo que hacemos nosotros, lo que te pedimos a ti

Turismo Aguas Claras se compromete a:

• Coordinar guías locales registrados en SERNATUR para cada salida.
• Organizar el traslado y acompañamiento desde el punto de encuentro hasta el destino, incluido en todas las salidas.
• Informarte, antes del tour, la vestimenta y los elementos recomendados según el clima y la actividad.

Turismo Aguas Claras podrá:

• Dar indicaciones de orden y seguridad durante la actividad, a través del guía o conductor a cargo.
• Impedir la participación de alguna persona si su salud o conducta pone en riesgo su integridad o la de terceros.
• Suspender o reprogramar un servicio por fuerza mayor (clima, decisión de la autoridad, cierre de accesos), sin que esto se considere un incumplimiento de nuestra parte.

Te pedimos a ti, como pasajero:

• Contar con un estado de salud compatible con la actividad reservada.
• Informarnos, antes del tour, cualquier condición de salud relevante (alergias, embarazo, problemas físicos, etc.).
• Ser mayor de 18 años o, si eres menor, asistir con autorización o compañía de un adulto responsable.
• Seguir las indicaciones del guía o conductor durante toda la actividad.
• No consumir alcohol ni drogas antes o durante el servicio.
• Cuidar el entorno natural y respetar a tu grupo, al guía y a las comunidades locales que visitamos.
• Portar tu cédula de identidad en todo momento durante la actividad.

Antes de subirte al vehículo o iniciar el tour

Al confirmar tu reserva, entiendes y aceptas que:

• No presentas impedimentos de salud, físicos o psicológicos, que afecten tu participación o la de terceros, y que has informado a Turismo Aguas Claras cualquier condición relevante.
• Las actividades al aire libre y los traslados por caminos rurales conllevan riesgos propios del entorno natural (clima, terreno, distancia a centros de salud), que pueden implicar demoras, imprevistos o, en casos excepcionales, lesiones.
• Asumes la responsabilidad de tu participación voluntaria y liberas de responsabilidad al guía, al conductor y a Turismo Aguas Claras frente a hechos derivados de negligencia propia, de terceros o de causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.
• Los gastos personales no incluidos en el programa contratado corren por tu cuenta.
• Si el servicio debe interrumpirse antes de lo previsto por condiciones climáticas u otro imprevisto ajeno a nosotros, esto no genera derecho a un reembolso adicional al ya establecido en nuestra política de cancelaciones.

Viajar en familia y el uso de tus fotos

Menores de edad

• Todo menor de edad debe viajar acompañado de al menos un adulto responsable, o contar con autorización escrita de sus padres o tutor.
• Podemos solicitar una autorización firmada y la cédula de identidad del menor antes del inicio del servicio.

Uso de imágenes

Durante nuestros tours y traslados, es posible que registremos fotografías o videos con fines de difusión.

• Al participar, autorizas a Turismo Aguas Claras a usar ese material en redes sociales, sitio web, catálogos y piezas de difusión, de forma digital o impresa.
• Protegemos tu identidad y cumplimos la normativa vigente sobre datos personales — revisa el detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
• Puedes pedir en cualquier momento, antes o durante la actividad, que no se te fotografíe o filme — escríbenos a contacto@turismoaguasclaras.cl o coméntaselo directamente a tu guía.
• Si ya autorizaste el uso de una imagen, puedes retirar tu autorización a futuro, aunque no podemos garantizar el retiro del material ya publicado.
• El uso de tu imagen no genera compensación económica.

Si tu tour incluye equipamiento arrendado

Algunos de nuestros servicios (por ejemplo, salidas a la nieve, trekkings específicos o experiencias en volcanes) pueden incluir el arriendo de equipamiento como raquetas de nieve, bastones u otros implementos. En esos casos, aplican las siguientes condiciones:

• El equipo se entrega y se devuelve en el punto de encuentro acordado para la actividad.
• Es tu responsabilidad revisar el estado del equipo antes de usarlo y darle un uso adecuado durante la actividad.
• El equipo se entrega en buen estado y debe devolverse en las mismas condiciones, más allá del desgaste normal de uso.
• Si el equipo presenta daños que comprometan su funcionamiento o seguridad, o no es devuelto, Turismo Aguas Claras podrá cobrar el valor de reparación o reposición del producto.
• No nos hacemos responsables por daños o accidentes derivados de un uso inadecuado del equipo arrendado por parte del pasajero.
• El detalle de tarifas y garantía (cuando corresponda) se informa junto con la confirmación del tour que incluye arriendo.

La Araucanía también es nuestra responsabilidad

Contamos con el sello de Turismo Sustentable de Chile y creemos que viajar bien también significa cuidar el lugar que visitamos y a quienes viven en él.

Con el medio ambiente

• Reducimos y gestionamos responsablemente los residuos generados en cada salida.
• Promovemos el "rastro cero": no dejar huella de nuestro paso en la naturaleza.
• Cuidamos los recursos naturales de cada destino que visitamos.

Con la cultura local

• Valoramos y damos a conocer el patrimonio cultural de la Araucanía, incluida la cultura mapuche presente en gran parte de nuestros destinos.
• Promovemos un vínculo de respeto entre nuestros viajeros y las comunidades locales.

Con la economía local

• Trabajamos con guías locales registrados en SERNATUR y damos oportunidades a proveedores de la zona.
• Impulsamos la economía de Temuco, Cunco, Melipeuco y los territorios donde operamos.

Con la niñez

• Estamos suscritos al Código de Conducta ESCNNA de SERNATUR desde 2024, comprometidos con la prevención de la explotación sexual comercial de niñas, niños y adolescentes en el turismo.